La dimension humaine dans l'hôtellerie
Alors que nous explorons un monde plus que jamais connecté , il est important de prendre conscience du pouvoir immuable du l'aspect humain.
Alors que nous explorons un monde plus que jamais connecté , il est important de prendre conscience du pouvoir immuable du l'aspect humain.
Le XXIe siècle a été, à bien des égards, une révolution industrielle à part entière, puisque nous avons assisté à un changement monumental dans la façon dont nous faisons des affaires. Alors que nous explorons les possibilités d’un monde plus digitalement connecté que jamais, il est tout aussi important de se rappeler du pouvoir immuable de l’aspect humain, en particulier dans l’hôtellerie.
Le secteur de l’hôtellerie est un secteur qui a constamment besoin d’innovation, car les clients cherchent à obtenir davantage de chaque point de contact dans leur expérience de séjour – de la recherche en ligne à l’arrivée, en passant par la rédaction d’un avis à leur retour chez eux. Il en va de même pour les opérations d’un hôtel : systèmes de réservation en ligne, communications digitales et activité sur les réseaux sociaux, pour n’en citer que quelques-uns. En ces temps incertains, les cultures obsolètes sont mises à nu pour leur lenteur à s’adapter aux méthodes de travail modernes et les employés en paient le prix.
Alors que nous poursuivons sur cette voie de l’innovation, nous constatons que la technologie a un impact direct sur la demande de compétences humaines. Alors que les entreprises font des économies sur leurs coûts de main-d’œuvre, cela entraîne une perte généralisée de la demande pour certains ensembles de compétences, connue sous le nom de chômage structurel. Vous pouvez le constater dans l’industrie manufacturière, les banques et vos supermarchés locaux. Mais qu’en est-il de l’hôtellerie ?
Dans un monde où les gens sont impatients de voyager à nouveau et où le personnel attend les premières arrivées de l’année, nous ne devons pas oublier que la véritable valeur réside dans les interactions et les relations intelligentes qui rendent les souvenirs encore plus spéciaux. Vos invités seront bien plus enclins à louer une expérience qui les touche personnellement. Alors, comment libérer notre personnel pour qu’il réponde aux besoins de nos invités avant même que la demande ne soit formulée, ou pour qu’il fasse preuve d’une véritable attention envers l’invité qui surprend et est appréciée ?
Nous nous sommes tournés vers la technologie pour nous aider à améliorer notre efficacité et à remplacer les tâches répétitives, ce qui nous libère du temps et nous permet de nous concentrer sur la relation client. Il existe des systèmes qui nous permettent de sortir de derrière les bureaux de réception pour accueillir et répondre à la situation dans laquelle se trouve le client. La technologie permet une communication plus claire et immédiate entre les départements pour répondre en temps réel et efficacement aux préoccupations et aux problèmes auxquels les clients sont confrontés. L’esprit critique, la collaboration et l’adaptabilité en période de défi sont des traits de caractère qui ne peuvent être reproduits, et nous avons tous été témoins de l’importance de nos relations pour notre bien-être ces dernières semaines.
L’hôtellerie est un environnement humain. C’est une équipe de personnes qui tend la main pour répondre aux besoins des autres. Cela signifie que nous devons prendre des décisions difficiles chaque jour pour relever des défis qui changent régulièrement. Nous devrions aspirer à prendre des décisions nées de la compassion, et pas seulement de l’efficacité.
Connectez-vous avec nous sur LinkedIn et partagez vos réflexions sur ce qui nous apportera le plus de succès alors que nous continuons à innover en tirant les leçons de la pandémie. Si vous avez une vision pour votre équipe que vous devez concrétiser et qui distingue l’organisation, vous êtes au bon endroit pour commencer !